Política de Reembolso y Cancelación

1. Garantía de Satisfacción en la Primera Compra

Si te suscribes por primera vez a cualquiera de nuestros planes de pago (Plataforma Completa, Cotizador Automático o Módulo de Lámpara de Hendidura) y dentro de los primeros 15 días calendario consideras que Oktico no se adapta al flujo de trabajo de tu negocio, tienes derecho a solicitar la cancelación inmediata del servicio y el reembolso del 100% del importe abonado.

• Aplica tanto para planes mensuales como anuales en su primer ciclo de facturación.
• No se te solicitarán justificaciones complejas; únicamente tus comentarios sobre cómo podríamos mejorar.
• Transcurridos los 15 días iniciales, los cobros efectuados para ese período se consideran devengados y no reembolsables.

2. Renovaciones Automáticas Involuntarias

Las suscripciones automáticas procesadas a través de nuestra pasarela internacional Lemon Squeezy se renuevan de forma periódica (mensual o anual) según el ciclo contratado.

Si se procesó un débito por renovación automática involuntaria o por olvido de cancelación previa, podrás solicitar el reembolso completo del cargo siempre que cumplas con las siguientes condiciones:

• Plazo de solicitud: La solicitud de reembolso debe ser enviada dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la fecha exacta del cobro de la renovación.
• Uso de la cuenta: No debe haberse registrado actividad operativa intensiva en la cuenta (como la creación masiva de nuevos expedientes de pacientes, emisión continua de órdenes de trabajo o adición de nuevos colaboradores) durante el período posterior al débito de renovación.

3. Servicios No Reembolsables

No son susceptibles de reembolso los siguientes conceptos:

• Servicio Técnico de Migración y Digitalización de Datos: Una vez que nuestro equipo técnico haya iniciado o completado la digitalización de fichas físicas, transcripción de cuadernos o adaptación de bases de datos Excel a tu cuenta, dicho servicio técnico de pago único no admite devolución debido a las horas hombre de ingeniería dedicadas.
• Planes con más de 15 días de facturación: Cualquier solicitud presentada después de vencido el plazo de 15 días naturales del ciclo correspondiente.
• Cuentas suspendidas por fraude o infracción grave: Aquellas cuentas desactivadas por vulneración deliberada de nuestros Términos de Servicio, intentos de intrusión o actividades ilícitas.

4. Cómo Cancelar tu Suscripción

Puedes cancelar la renovación recurrente de tu suscripción en cualquier momento y de forma autónoma:

1. Ingresa a tu cuenta de Oktico en app.oktico.com con credenciales de Administrador / Dueño.
2. Dirígete a la sección Configuración > Mi Plan.
3. Haz clic en Cancelar plan y confirma la acción.

Al cancelar tu plan, no se realizarán cobros futuros. Tu acceso a las funcionalidades del plan contratado se mantendrá activo hasta el término exacto de la fecha de corte facturada.

5. Procedimiento y Plazos de Devolución

Para solicitar un reembolso dentro de los plazos autorizados:

• Envía un correo electrónico a soporte@oktico.com desde la misma dirección de correo con la que administras tu cuenta en Oktico.
• Indica en el asunto: Solicitud de Reembolso - [Nombre de tu Óptica].
• Adjunta el identificador de pedido o comprobante de Lemon Squeezy o comprobante de pago manual.